Política de Privacidad

FANDI

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Aplicación móvil Fandi · iOS y Android

Fandi Holding S.A.S. · NIT 902.070.820-4 · Medellín, Colombia

Versión 1.0 · Vigente desde el 1 de agosto de 2026

Esta Política explica en lenguaje claro qué datos tuyos tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué puedes hacer al respecto. Si quieres el detalle técnico y de cumplimiento, nuestra Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales está disponible en www.fandi.app/privacidad.

1. Quién trata tus datos

2. Solo para mayores de 18 años

Fandi es de uso exclusivo de personas mayores de dieciocho (18) años. No dirigimos la aplicación a menores, no recogemos sus datos a sabiendas y no les mostramos publicidad.

Verificamos tu edad al registrarte y validamos tu identidad antes de habilitar tu billetera. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la suspendemos de inmediato, bloqueamos la billetera, suprimimos sus datos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes y devolvemos el dinero recargado a su padre, madre o representante legal.

Si eres madre, padre o representante y crees que un menor a tu cargo creó una cuenta, escríbenos a hola@fandi.app y actuamos de inmediato.

3. Qué datos recogemos y para qué

Solo pedimos lo que necesitamos. No hay campos recogidos «por si acaso».

4. Con quién compartimos tus datos

Proveedores que trabajan para nosotros

Contratamos empresas que nos prestan servicios y que solo pueden tratar tus datos siguiendo nuestras instrucciones, bajo contrato y con obligaciones de seguridad y confidencialidad. Son proveedores de infraestructura en la nube, autenticación, mensajería, correo, notificaciones, pasarela de pagos, verificación de identidad, analítica y servicios profesionales.

Aliados de un evento

Cuando participas en el evento de un artista, promotor u organizador, podemos entregarle tu nombre, correo y teléfono, pero solo si tú lo autorizas de forma separada y con el aliado identificado por su nombre. Nunca entregamos tu saldo, tus recargas, tu historial de pujas ni tu comportamiento de juego. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.

Autoridades

Entregamos información cuando la ley nos obliga o cuando la pide una autoridad competente en ejercicio de sus funciones, por ejemplo la autoridad de juego, la Superintendencia de Industria y Comercio, la DIAN, la UIAF, la Fiscalía o un juez.

Fuera de Colombia

Parte de nuestra infraestructura funciona en Estados Unidos. Colombia reconoce a ese país como destino con nivel adecuado de protección. Antes de cualquier envío internacional verificamos el destino y exigimos garantías contractuales equivalentes a las cláusulas tipo.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos cada dato solo el tiempo necesario y el que nos exige la ley. Después lo suprimimos de forma irreversible o lo anonimizamos.

6. Tus derechos

En cualquier momento puedes:

Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.

Actualizar o corregir los que estén desactualizados o sean inexactos.

Suprimir tus datos. Como toda la información que tenemos es necesaria para prestarte el servicio o para cumplir la ley, este derecho se ejerce eliminando tu cuenta: no hay datos prescindibles que podamos borrar por separado.

Pedir la prueba de la autorización que nos diste.

Revocar tu autorización para las finalidades opcionales, sin que eso afecte tu cuenta.

Oponerte al mercadeo directo y a la personalización comercial, sin dar explicaciones.

Llevarte una copia de los datos que nos entregaste, en un formato que puedas reutilizar.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de habernos escrito a nosotros primero.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a hola@fandi.app, entra a la sección «Privacidad y mis datos» de la aplicación, o envíanos una comunicación a Carrera 84F #3C-39, Medellín. Indícanos tu nombre, tu documento, un canal para responderte y qué necesitas. Verificamos tu identidad antes de resolver, para proteger tu información.

Respondemos tus consultas en diez (10) días hábiles y tus reclamos en quince (15) días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisamos y te explicamos por qué. Todo esto es gratuito.

Eliminar tu cuenta

La eliminación de tu cuenta se hace desde la aplicación móvil, en Perfil › Configuración › Eliminar mi cuenta, sin escribirnos ni justificar nada. Antes de ejecutarla te mostramos el saldo que tengas sin comprometer, para que puedas solicitar su reintegro.

No ofrecemos borrado parcial de datos sin eliminar la cuenta, porque todos los datos que conservamos son necesarios para operar tu billetera, adjudicar experiencias y cumplir la regulación que nos aplica. Eliminar tu cuenta es la vía para que dejemos de tratarlos.

Si ya desinstalaste la aplicación y no quieres volver a instalarla, puedes solicitarnos la eliminación en www.fandi.app/eliminar-cuenta o escribiendo a hola@fandi.app. Esa página es un formulario de solicitud: no requiere cuenta ni contraseña. Confirmamos que la cuenta es tuya a través del medio de contacto registrado, correo o número de celular, y procesamos la eliminación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

La eliminación es permanente y no se puede revertir: no es una desactivación ni una pausa. Suprimimos tus datos de forma irreversible, incluidos los respaldos. Las únicas excepciones son los datos que la ley nos obliga a conservar: los registros de tus participaciones, los soportes de verificación de identidad y la información contable. Esos quedan disociados de tu nombre, bloqueados y con uso limitado a esa obligación, y se eliminan al cumplirse los plazos de la Sección 5, que en ningún caso superan los cinco (5) años.

7. Cómo protegemos tu información

Manejamos tu identidad, tus medios de pago y tus registros de participación, así que aplicamos medidas proporcionales a ese riesgo:

Cifrado de tu información, tanto cuando viaja como cuando está almacenada.

Contraseñas guardadas de forma irreversible: ni siquiera nosotros podemos verlas.

Control de acceso por roles, con el mínimo privilegio necesario y doble factor obligatorio para nuestro equipo.

Registros de accesos protegidos contra alteración, y monitoreo permanente.

Respaldos cifrados y probados, con plan de continuidad y recuperación.

Auditorías de seguridad y pruebas de penetración periódicas, con corrección documentada.

Si ocurre un incidente que afecte tus datos y represente un riesgo significativo para ti, te lo comunicamos sin demora, en lenguaje claro, explicándote qué pasó, qué datos se vieron comprometidos y qué te recomendamos hacer. También lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio en el plazo que exige la ley.

8. Juego responsable

Puedes fijar límites de recarga y de participación, activar periodos de enfriamiento o autoexcluirte de forma temporal o permanente desde la aplicación. Respetamos esas decisiones y dejamos de enviarte cualquier comunicación que te invite a recargar o participar.

Nunca usamos tus datos de comportamiento para aumentar tu exposición al juego ni para segmentarte comercialmente si activaste alguna de estas medidas. Participar en Fandi no es una inversión ni una fuente de ingresos.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y la aplicación usan cookies. Las que son estrictamente necesarias para que todo funcione, para autenticarte y para la seguridad se instalan sin pedirte permiso, porque sin ellas el servicio no opera. Las de analítica, personalización y publicidad solo se activan si las aceptas, y puedes cambiar de opinión cuando quieras con la misma facilidad con que las aceptaste.

10. Cambios a esta Política

Si cambiamos algo importante, como nuevas finalidades, nuevas categorías de datos o nuevos destinatarios, te avisamos con antelación razonable por un medio eficaz. Si el cambio implica una finalidad que tu autorización actual no cubre, te pedimos una nueva antes de empezar; si no la das, tu cuenta sigue funcionando para lo que ya habías autorizado.

Cada versión lleva su número y fecha, y conservamos el archivo histórico en www.fandi.app/privacidad.

11. Contáctanos

Para cualquier duda, solicitud o reclamo sobre tu privacidad: