Fandi Holding S.A.S. · NIT 902.070.820-4
Eliminar mi cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Fandi cuando quieras, sin dar explicaciones y sin escribirnos.
Desde la app (inmediato)
Es la forma más rápida y la única que te muestra tu saldo antes de continuar:
Perfil › Configuración › Eliminar mi cuenta
Se elimina en el momento. No hay lista de espera ni revisión.
Desde aquí (si ya desinstalaste la app)
Déjanos el número con el que te registraste. Verificamos que la cuenta es tuya y la eliminamos por ti en un máximo de 15 días hábiles.
Qué se borra
- Tu nombre, tu foto de perfil y tu fecha de nacimiento.
- Tu número de celular y tu correo electrónico.
- Tu ciudad y tus preferencias de notificaciones.
- Los ídolos que sigues y los eventos que guardaste.
- Tus dispositivos registrados, para que no vuelvas a recibir notificaciones.
Qué conservamos, y por qué
Nada de esto queda asociado a tu nombre. Aparece como «Fan eliminado».
- Tus aportes y tus pujas
- Quedan en la historia del evento sin ningún nombre asociado. Si los borráramos, cambiaríamos la categoría y el ranking de los demás fans, incluso en eventos que ya terminaron.
- Los premios que ganaste
- El registro de un premio entregado es un documento legal que el ídolo y nosotros debemos conservar. Deja de tener tu nombre.
- Tus movimientos de dinero
- La ley contable nos obliga a conservarlos. Es también la razón por la que puedes pedir la devolución de tu saldo incluso después de eliminar tu cuenta.
Si te queda saldo
Pide la devolución escribiendo a hola@fandi.app. Las devoluciones tienen un costo de $8.000 + IVA y se hacen al mismo medio de pago que usaste.
Puedes pedirla también después de eliminar tu cuenta: conservamos el registro de tus movimientos, así que no tienes que elegir entre tu privacidad y tu dinero.
El dinero de una puja activa ya está comprometido y no se puede devolver.